2019.04.20-21 行銷4.0與智慧服務研討會

活動通-研討會表頭圖片-4研.jpg

=============活動介紹=============

4/20(六) 上午9:00-12:30
單元一:行銷4.0與服務體驗(范揚松教授)

1.破解行銷迷思與服務者覺醒時代
2.主導消費群;青少年、女性、網友
3.分析顧客體驗旅程與接觸點管理
4.衡量行動比率、品牌擁護及成本
5.人本行銷;深挖人性讓買賣能交心
6.內容行銷;創造有梗圖文引發瘋傳
7.全通路行銷;整合上下360度促銷
8.參與行銷;讓客戶說出真正的需求

4/20(六) 下午14:00-17:30
單元二:人工智慧在整合服務中應用(張榮貴博士)

1.程曦的成立成長到全球整合佈局
2.客戶服務與科技發展的同步趨勢
3.AI客服在公私部門及跨國應用案例
4.AI可幫企業客服之外,還能做什麼
5.AI能提供哪些附加價值提升競爭力
6.大、智、移、雲技術應用範圍
7.國內實際應用的案例成功因素分析
8.政府有哪些AI政策或輔導措施

4/21(日) 上午9:00-12:30
單元三:服務滿意驚喜到忠誠管理(范揚松教授)

1.顧客滿意與服務利潤鏈的關連度
2.顧客4大特徵與匱乏資源需求提出
3.滿意的曲線發展與驚喜體驗
4.服務八朵花瓣的感動體驗設計
5.換位思考;顧客交心十個真實聲音
6.服務品質要素的設計與矩陣運用
7.找出服務循環中的短板PDCA改善
8.將顧客變成忠誠擁護者與推薦者

4/21(日) 下午14:00-17:30
單元四:通路品牌經營座談(張曜東、王惠美)

1.軍中人才招募個案研究報告(張曜東)
2.自創品牌市場行銷個案報告(王惠美)
3.品牌發想與設計因素應用
4.品牌與市場定位的策略選擇
5.品牌屬性的表現及訴求要點
6.競爭導向下的市場作戰實務

單元五:專題演講(徐國瑞董事長)
第四波數位咖啡的浪潮

=============講師介紹=============

4/20、4/21 上午主講人:
范揚松教授(美國普萊頓大學企業管理博士,大人物知識管理集團董事長,瑞士歐洲大學、北京大學EU MBA&DBA學程教授兼執行長,台灣創意產業管理協會理事長,曾任科技、媒體、房屋公司總經理職務,國家總經理獎複評委員)

4/20 下午主講人:
張榮貴博士(程曦資訊共同創辦人兼總經理,工研院人工智慧應用策略諮議委員,淡江資工研究所兼任助理教授,科技部「政府資料開放諮詢小組」委員,中華社團領袖聯合總會顧問)

4/21 下午座談會主持人范揚松教授、與會專家:
張曜東士官長(瑞士歐大DBA候選人,國防部陸軍部隊士官長,專研休閒運動管理)
王惠美董事長(瑞士歐大DBA研究生,自在生物科技(股)公司董事長,曾任榮指員理事長)

4/21下午專題:
徐國瑞董事長(咖啡杯杯創辦人,好口杯股份有限公司董事長,專長大數據人工智能)

=============課程資訊=============

時間:2019/4/20(六) ~ 2019/4/21(日)

地點:台北市電腦公會(台北市八德路三段2號5樓501教室)(忠孝敦化捷運站8號出口出站步行10分鐘;或台北小巨蛋2號出口出站步行8分鐘)

費用:
4/20(六) 上午09:00-12:30 單元一 1000元
4/20(六) 下午14:00-17:30 單元二 1000元
4/21(日) 上午09:00-12:30 單元三 1000元
4/21(日) 下午14:00-17:30 單元四 & 單元五 1000元

活動洽詢:曾秀慧小姐 (02)2935-3999;或曾詩文(Sophia)經理,eu668812@gmail.com,0988172998
主辦單位保留活動及課程大綱異動之權利,更新資訊以活動網站內容為主。

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