2017.5.27-28歡迎接洽范揚松教授最新課程<台灣卜蜂企業股份有限公司-「難纏顧客與危機處理(顧客抱怨處理與補償管理、現場服務危機與應急處理)」

卜蜂集團於西元1921年創立於泰國曼谷,經營項目包含農牧食品事業、水產事業、自動化工業、石化工業、房地產事業、食品流通業、國際貿易事業、種子農化工業及電訊事業,投資地區遍及 16 個國家,如美國、墨西哥、比利時、葡萄牙、台灣、泰國、新加坡、香港、日本、印尼 馬來西亞、越南、中國、緬甸、印度及土耳其,1996年美國商業週刊推薦卜蜂集團為全亞洲最具發展潛力的企業集團

 

主題:難纏顧客與危機處理

大綱:1.顧客抱怨原因類型與來源

         2.一般處理抱怨常犯的錯誤

         3.客戶抱怨是服務/產品創新動能

         4.處理抱怨心態及應遵循的原則

         5.現場憤怒顧客處理程序及應變

         6.電話及網路抱怨顧客處理程序

         7.自己以外,同事、主管協力技巧

         8.碰到吸血鬼難纏顧客怎麼辦

         9.難纏顧客各大類型處理要點

         10.面對處理壓力如何提升EQ


范揚松博士除任考試院國家文官學院、瑞士歐大、北京大學、華南師大講座教授外,長年擔任跨國企業、上市櫃公司中高階層教練及講授課程。採用行動學習教授法,亟獲佳評!課程請上網搜尋!貴單位若有培訓演講、採訪需求,歡迎洽電安排行程,若需要授課簡報精華ppt檔,請逕自聯絡。

 

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