2015.7.23「顧客抱怨行為與有效處理」-瑞士歐大教授范揚松博士受邀行政院人事行政總處課程講授

     台灣所屬地方公家機關公務員培訓重鎮南投(中興新村)地方研習中心,主要掌理地方機關中高階公務人員在職培訓業務,素仰范揚松博士在經營策略、組織領導、市場行銷、業務銷售方面的產學學養與顧問培訓經驗,特聘范揚松教授擔任課程講授嘉賓。
 
主題:顧客抱怨行為與有效處理(6hrs)
日期:2015.7.23

大綱:
1.抱怨是表示他對我們產品與服務尚存期望
2.抱怨的方式、類型與處理中的情緒勞動
3.有效處理抱怨的八個程序步驟
4.恢復客戶滿意的心理機制及行動
5.沉寂顧客的追蹤與深層抱怨原因、調查
6.找新需求並適應變化(PESTEL)
7.改善服務提高滿意度3W4R8F
8.從抱怨管理中,減少成本擴增機會
 
    范揚松博士除任考試院國家文官學院、瑞士歐大、北京大學、華南師大講座教授外,長年擔任跨國企業、上市櫃公司中高階層教練及講授課程。採用行動學習教授法,亟獲佳評!課程請上網搜尋!貴單位若有培訓演講、採訪需求,歡迎洽電安排行程,若需要授課簡報精華ppt檔,請逕自聯絡。
 
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