2016.11.19-20 服務創新原則與科技應用研討會

單元一:製造業服務化與再定位(范揚松教授)
1.三業四化政策與微笑曲線
2.製造業服務化的趨動因素
3.製造服務化的新元素分析
4.服務化策略的五個發展方向
5.台灣製造業轉型升級的反思要點
6.服務核心流程及附屬服務組成
7.服務定位及其策略調整技巧
8.國內外服務再定位個案分析    

單元二:服務創新及六原則運用(范揚松教授)
1.服務創新的分類與價值定位
2.新服務的構想來源與商機分析
3.創造技術:屬性列舉/強迫關係
4.創造技術:結構分析/逆向假設
5.創造技術:全新情境/心智圖法
6.延伸/合併/轉移創新原則應用
7.降低/逆向/改變創新原則應用
8.六項創新原則具體應用案例分享    

單元三:服務科技與個案應用(傅明琪博士)
1.服務創新構面及趨勢
2.創新客戶體驗與行銷
3.感動服務關鍵因素分析
4.360度客戶互動管理
5.科技服務業技能演練
6.辨識系統/機器人/KIOSK
7.人機互動/社群媒體應用
8.面對智能服務系統的省思

單元四:服務創新與商機座談(王亭坤、張耀東)
1.生物科技綠色經營個案研究報告(王亭坤)
2.觀光旅遊業創新個案報告(張耀東)
3.台灣服務業的特色與競爭優勢
4.運用科技在服務系統中的條件
5.能否運用科技開創服務藍海市場
6.政府如何執行服務業科技化政策
    
單元五:專題演講
服務社團的營運模式(梁修崑理事長)

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11/19主講人:
  范揚松博士(美國普萊頓大學企業管理博士,大人物知識管理集團董事長,瑞士歐洲大學、北京大學EU MBA&DBA學程教授兼執行長,台灣創意產業管理協會理事長,曾任科技、媒體、房屋公司總經理職務,國家總經理獎複評委員)
11/20 上午主講人:
  傅明琪博士(歐洲大學企管博士,安源資訊股份有限公司客服/規劃經理,專長於顧客服務、抱怨處理)
11/20 下午座談會:主持人:范揚松教授,與會嘉賓:
  王亭坤董事長(瑞士歐洲大學企管博士研究生、三皇生物科技股份有限公司董事長)
  張耀東(瑞士歐洲大學企管碩士研究生,擔任陸軍士官長,專長休閒管理)
  梁修崑理事長(台灣創意產業管理協會理事長,台灣聲音廣播電台總經理,中華華人講師聯盟副理事長)


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單元一:製造業服務化與再定位(范揚松教授)
11/19(六)9:00-12:30
費用:1500元

單元二:服務創新及六原則運用(范揚松教授)
11/19(六)14:00-18:00
費用:1500元

單元三:服務科技與個案應用(傅明琪博士)
11/20(日)9:00-12:30
費用:1500元

單元四:服務創新與商機座談(王亭坤、張耀東)
單元五:專題演講─服務社團的營運模式(梁修崑理事長)
11/20(日)14:00-18:00
費用:1500元


研討會地點:台北市電腦公會(台北市八德路三段2號5F-501教室)(忠孝敦化捷運站8號出口出站步行10分鐘)
※報名專線:02-29353999,報名後請於活動現場繳費